使用者測試的幕後花絮
歡迎你，好奇的朋友，想一探這個關鍵階段的幕後花絮：2025 年 3 月 22 日星期六，我們在 SafeKeeper 舉辦的第一次使用者測試。
透過這篇文章，我會跟你分享讓我順利完成這場冒險的 10 個步驟。你會看到我們的成功、我們的失敗、我們超愛的部分……還有我們比較不喜歡的部分。
找個舒服的姿勢坐好，如果讀完後你想交流，或想加入這場冒險：marie@safekeeper.fr ✉️
1️⃣ 決定日期與版本
第一步是訂下一個明確的日期：在某一天、某個時段，我們能召集約三十人來測試我們應用程式的 MVP。
這一步比看起來更具策略性。例如，如果我們選在星期一早上 8:30，招募就會困難得多。日期必須夠近，才能延續開發的衝勁，但又不能太近，以免加入未經使用者驗證的功能（而這些功能要移除可是很花錢的）。
這就像建築一樣：如果你在和客戶確認設計圖之前就開始蓋承重牆……之後要全部拆掉就祝你好運了（如果還拆得掉的話）。開發也是一樣：每個未經驗證的新增功能，都可能很快變成昂貴的陷阱。所以要快速迭代，但要聰明地迭代。
於是我們選了 3 月 22 日星期六，17:30 開始。為什麼是這個日期？因為星期六傍晚，大家通常比較有空，也比較放鬆。
這個日期一旦刻在石頭上（或者說差不多），就剩下一個大問題：什麼時候凍結版本？
這時事情就變複雜了。我們總是在想加入「很酷」功能的慾望，和遵守時程的必要性之間拉扯。這個兩難更加強烈，因為這是我們第一次在 Android 和 iOS 商店上架。當然，兩者都不可能略過。
我們也必須預先考慮到在當天進行修正的可能性，以防出現阻斷性的 bug，因此要避免分支離主幹太遠。這真的是一場走鋼索的練習。
不過最後，我們還是對一個版本達成了共識。我們咬緊牙關、交叉手指祈禱，然後……成功了！
2️⃣ 挑選測試者
這一步至關重要（好啦，你會看到，每一步都很重要 😄）。
我們需要一個多元的測試群組：年輕人、沒那麼年輕的人、iOS 使用者、Android 使用者、技術背景的人……但最重要的是非技術背景的人！
因此我們邀請了 19 到 64 歲的測試者，職業五花八門：語言系學生、醫生、外科醫師、專案經理、才華洋溢的設計師、開發人員、老師、工匠、助理、會計師，以及銀行業、製藥業或商業領域的專家。這是一個豐富且具代表性的群組，讓我們能在接近真實的條件下測試 App。
非常感謝所有願意參與的人 🙏
小撇步 1：
我建立了一個 Excel 檔案，記錄重要資訊：姓氏、名字、年齡、作業系統、職業、電話。每位參與者抵達時，我都會確認資料是否都已填寫完整。
小撇步 2：
名單確認後，我建立了一個 WhatsApp 群組，方便和他們交流。
而我個人的小確幸？是有位測試者在群組裡貼了一張照片，還加上主題標籤：
#plusjamaisça 💀
3️⃣ 形式：讓測試有趣又流暢
接下來進入體驗的核心：如何讓參與者以有趣、投入，而且盡可能自主的方式測試應用程式？
遊戲的點子就這樣誕生了：「T’es Safe ou tu Keep ?」
所以我們定義了三種角色：
- Keepers：負責保管車輛的人
- Travelers：想找人保管自己車輛的人
- Keepers & Travelers：給最多才多藝的人
接著，每位參與者都要選擇自己的座駕：
礫石車、電動滑板車、電動輔助自行車、貨運自行車。
然後，我們定義了這場遊戲的代表性地點：
Le Ramblers、Antonio & Marco、Calicéo、le Wojo……
針對每個地點，我都準備了 Keepers 可能會在的虛構地址。
最後，為了讓遊戲更有活力，我們加入了特殊行動卡：
拒絕一次保管、接受一次保管、取消一次保管……
而遊戲的核心規則：能夠保管車輛或請人保管車輛，同時找出 bug 或可以優化的地方。
4️⃣ 製作一副真正的卡牌
有遊戲的點子很好。
但當你用實體卡牌把它具體呈現出來時，沉浸感馬上就大大提升。
所以我決定製作一副真正的卡牌，搭配一套視覺風格，幫助測試者掌握自己的角色。
一開始呢？老實說，很醜。看得出來我的平面設計才華只存在於我的想像中 😅
不過經過一番努力，多虧了 Canva 和 Gepetto，這副卡牌終於成形了：
- 角色卡
- 座駕卡
- 行動卡
說真的，效果還真不錯！測試者很喜歡手上有這種視覺輔助，這真的讓大家更容易理解情境。
5️⃣ 印刷：夢想與現實之間
遊戲定稿後，我偷偷夢想著把卡牌印成撲克牌那樣，有漂亮的霧面處理、圓角……
但預算的現實很快就把我拉了回來。在這個階段，就算只是幾百歐元也太多了。
於是我走了老路子：Bureau Vallée、紙本列印、護貝機、裁紙機。一場傳統的居家手作，就像以前做活動企劃的美好時光一樣。
劇透一下：這很花時間。非常花時間。至少要預留 1 小時 30 分鐘來完成列印、護貝和裁切。但最後的成就感真的無與倫比！
6️⃣ 後勤準備（又名 Top Chef 時刻）
這絕對是我的最愛：想到所有事情、規劃所有細節。
而這次，要為 30 個人準備一場以小點心為主的晚餐酒會：鹹點、甜點、飲料……當然是用愛做的！🧁🥪🍹
阿嬤牌潘趣酒（大量供應）、自製柳橙汽水、自製冰茶……全部都是自己做的，連千層酥皮都是。這代表：麵團鬆弛時間、烘烤時機、精準到毫米的安排。
總結：大約 1.5 天的烹飪、一份運作順暢的待辦清單，以及分享的巨大樂趣。
7️⃣ 組織規劃（真正的成敗關鍵）
籌辦活動時，基本功就是活動執行手冊：一份列出關鍵資訊（誰？什麼時候？做什麼？在哪裡？）的文件。光是和團隊分享這第一頁，就能幫你省下大量時間。
不過以這次來說，我們只有兩個人。所以比較像是口頭版的執行手冊：
「測試者到的時候，你要做什麼？那我呢，我要做什麼？」
不過一旦分工好，我們就知道誰負責什麼。這也讓我們在遇到突發狀況時能保持冷靜。
8️⃣ 當天（劇透：根本是一場體能賽！）
一切在 17:25 準備就緒。
17:32，第一批測試者抵達。接著……煙火大放送！
有人忘了商店帳號的密碼、手機不聽話、bug（這是一定的）、四面八方湧來的問題、要張羅的開胃酒、要解釋的遊戲規則、要招呼的遲到者……
真的是一場體能賽。真的。
不過我們的測試者都超棒：有些人很自然地帶領起一個小組，有些人完全能自主進行，甚至還有兩位主動幫忙拍照 📸
而最美好的是：測試後的交流。很多人都很開心能為一個正在打造中的 App 做出貢獻。有些人甚至是第一次見識到開發的幕後。這讓我們心頭暖暖的 ❤️
9️⃣ 第一時間的檢討
我們第一時間的檢討？只有一個詞：哇喔。
沒錯，2 位主辦人同時面對 27 個人，真的太多了。
但我們活下來了。而且大家都度過了非常愉快的時光。
便利貼是我們收集回饋的最佳夥伴：不需要任何技術能力，每個人都能自由參與。
當晚的幾個數字：
- 🐞 40 張「bug」便利貼 → 36 個確認 → 2 個重要但不會造成阻斷
- 💡 64 張「改進」便利貼 → 35 個待分析（其餘 = 重複）
- 👀 6 個 UX 問題點
- ❓ 6 個認真的問題
- 📬 126 封郵件（零垃圾郵件 = 勝利）
🔟 分類與路線圖
最後一步：分類、排定優先順序、規劃。
我們把所有回饋都整合進專案管理工具。接著逐一判定每個項目：是真正的 bug，還是使用者操作錯誤？緊急還是不緊急？
優化需求也一樣：屬於上線版 MVP，還是之後的功能？
舉例來說：很多人想要排程表功能。但它需要好幾週的工作。所以目前，我們專注於穩定性和效能。
這項工作並不簡單，但有其必要。
接下來呢？🚀
接下來就是開發要正式上線的版本了！
如果你想參加我們下一輪的測試，我們正在找 10 位新的測試者。
👉 寫信給我：marie@safekeeper.fr
再次衷心感謝所有參與者、我們的社群，以及所有相信 SafeKeeper 的人。是你們讓我們不斷前進。💛